1月22日，福寿园国际集团2019年第一期总经理集训班开讲，本期培训主题是“以终为始——从产品导向到客户导向的管理变革”。福寿园国际集团系统管理中心总经理赵小虎主持并介绍了本场培训的缘起和初衷，即以净推荐值（简称NPS）助力企业的发展。

福寿园国际集团系统管理中心总经理赵小虎主持总经理集训班

      本期培训主讲讲师是拥有超过20年的管理咨询、商业创新与数字化实践的孙扬老师，孙扬老师是一名战略咨询顾问和商业创新教练，擅长以提问者和引导者的身份，帮助企业发现和甄别商业创新与业务增长机会，帮助企业或团队落实创新与转型项目，发掘洞见、验证假设、展开行动，应对创新与变革过程的各种不确定性。

      孙扬老师的授课主题是“NPS介绍与讲解”，从净推荐值（NPS）作为一个简单，快速，有效，直击人心的工具起，讲述了NPS的管理理念是帮助企业快速测量客户感受与态度，寻求可持续业务增长点的方法。继而从三个福寿园的小故事，分析了企业采用NPS、福寿园管理采用NPS、福寿园区域和业务采用NPS的原因，从而阐释作为一个体系，NPS在企业中的运用方式以及用好NPS的关键因素，并详细讲解了提升NPS的四点建议。

培训师孙扬授课

      讲师授课之后，系统管理中心总经理赵小虎对于2019年如何开展NPS工作进行了分解讲述。系统管理中心将从单位和殡仪单位两个核心板块着手，全年时间按进程进行了任务指标和数据收集的分配反馈，再根据报告和排名情况提升优化客户为导向的服务与流程，未来可能以用户体验指数为绩效考核指标之一，保证收入利润的持续健康增长，最终全员槽刻客户思维。

      福寿园国际集团总裁助理邬亦波对本场培训进行了总结，NPS是一个企业持续盈利的保证，数据本身是冰冷的，但充分挖掘数据背后的因素，才能保持企业的服务优势、改进服务优势，从而持续盈利增长，全集团要一起为目标达成而努力。

福寿园国际集团总裁助理邬亦波做培训总结

      福寿园国际集团文化教育委员会主任、生命服务学院院长伊华寄语所有参会人员，要运用好今天所学知识工具，找寻各自服务的差异，在2019年做好基本服务，提升便捷服务、极致化优质服务，不断给予客户惊喜服务。

福寿园国际集团文化教育委员会主任、生命服务学院院长伊华寄语参训人员