12月7日下午，上海福寿园在福苑山庄闻礼厅召开2018年冬至动员大会，上海福寿园全体员工，上海礼仪、上海南园员工代表参加会议。

      会议第一项议程为冬至相关工作培训。业务接待部副经理夏苏丽作“冬至工作投诉案例”培训，主要通过对以往投诉案例进行分析总结，向广大员工传授了投诉处理方法；营销企划部副经理王晓源作“上海福寿园冬至舆情预警”培训，从冬至媒体预警意识、原则和方案三方面作了介绍，并重点就“禁燃禁放”答客户问作了详细培训。

专题培训

      上海福寿园副总经理刘保林对冬至工作进行安排部署，介绍了重点任务、接待数据预测、后勤保障、岗位安排、各岗位的分工情况等做了介绍，并重点就服务点分布、交通提示等做了部署。还就应急预案、安全事项、工作纪律等提出了具体要求，强调通过全体员工努力做到“文明祭扫 平安冬至”。

刘保林副总经理作冬至工作部署

      上海福寿园总经理李卫军在最后的总结中分别就思想意识和行动落实两方面提出了要求。一要进一步增强意识，在思想上高度重视，把每年的冬至工作当作第一次。第一，增强大局意识，在殡葬领域突出问题专项整治大背景下，作为集团母体公司，全员应向社会展示良好的服务形象，防止造成负面影响，损害集团利益。第二，增强责任意识，每位员工要认真消化理解自身岗位职责，切实担当起岗位职责。第三，增强服务意识，认真细致做好各项服务工作。第四，增强机遇意识，把握冬至客户来园高峰时机，全员营销为完成全年业绩指标助力。

      二要在行动上全面落实，第一，要确保安全有序，做好各项措施到位和安全预案；第二，要做到和谐文明，重视投诉解决，妥善协调处理；第三，要做好服务保障，确保所有客户服务环节保障到位。第四，要做好推广和销售，业务营销部门要多动脑筋，在冬至服务过程中做好推介。

      李总提出“五项禁令”：不准未经允许和授权擅自接受媒体采访，以及对外、对上提供相关数据资料；不准与客户发生争执甚至肢体冲突；不准简单向客户回答“不知道”；不准发布有损福寿园形象的言论，以及发生不当行为；不准在客户面前推诿扯皮、相互责怪。最后，李总要求全体员工以良好的精神状态迎接客户，抓住冬至客户祭扫有利时机，进一步树立良好的品牌形象，为全面冲刺年度业绩目标共同努力。

李卫军总经理作总结讲话