3月16日，上海福寿园在福苑山庄闻礼厅举行2018年清明工作全员会议，部署本年度清明工作。上海福寿园、上海礼仪公司管理层，上海福寿园全体员工以及上海礼仪、上海南园代表参加了本次会议。

上海福寿园召开2018年清明动员大会

      会上，业务接待部副经理夏苏丽、营销企划部副经理王晓源分别就客户投诉处理、媒体预警做了专项培训。客户投诉培训将实际工作中遇到的客户投诉作为案例介绍，如何区别有效投诉和无效投诉，并对客户投诉的处理方法进行了介绍。媒体预警从预警意识、预警原则、预警方案做了培训，还就无烟园区“禁燃、禁放”客户问答做了指导。

业务接待部副经理夏苏丽作客户投诉应对培训

 营销企划部副经理王晓源作媒体预警培训

      上海福寿园副总经理刘保林对2018年清明工作做了布置，刘总从总体安排、工作部署及计划、注意事项三个方面做了报告，主要对客流预测、时间安排、岗位安排向全体员工做了介绍，还特别对祭扫高峰应急预案、工作纪律要求等需要注意的事项提出了具体要求。

上海福寿园副总经理刘保林布置清明工作

      会议最后，上海福寿园总经理李卫军就全年工作目标及清明工作安排提出三点要求。他要求员工要始终不忘初心，坚持服务定位，全体员工要坚持“把服务做到极致”的思想，为客户提供主动服务、微笑服务、便捷服务、人性化服务、满意服务。要持续开展建设精品墓园的创新工作，在理念、产品、服务、管理、制度等多方面发挥创造力，有计划、有步骤、持续改进，提升园区价值。在清明时期，从行为规范、客户体验、业务办理、产品宣传等各方面树立良好的福寿园品牌形象，围绕“文明祭扫、平安清明”主题和集团“汇善汇美、情暖清明”宣传两大主题，落实好各项工作，让上海福寿园的服务再上一个新台阶。

上海福寿园总经理李卫军作总结讲话

      最后，李总特别强调，要利用此次清明工作，力争上海福寿园实现“四个转变”：从事后总结向事前策划转变、由各自行动向协同联动转变、从就事论事向长效机制转变、从被动执行向自发自觉转变。