12月11日下午，上海福寿园在福苑山庄闻礼厅召开了2015年第五次全员培训大会，同时也为即将到来的冬至高峰做了动员工作。

      大会第一项内容是境外考察分享，由工程绿化部沈卓彦进行汇报。她介绍了第28届亚澳公墓火化协会(ACCA)年会情况、殡葬产品以及会议期间参观当地殡仪馆、墓园的体会。科技人性化的服务以及新材料新工艺在殡葬产品上的应用是此次会议最大的亮点，也是国内殡葬行业仍需学习、有待进一步提高的地方。

      礼仪服务是今年上海福寿园的一项重点工作。培训会特意邀请了国际礼仪培训师王老师为员工进行专业的礼仪服务培训。王老师从服务意识、标准的职业化形象细节塑造、服务礼仪提升的6个阶段进行了系统的讲解，使大家认识到“服务创造价值更超越价值”，并将创“福寿园服务”品牌作为下阶段的努力目标。

国际礼仪培训师做礼仪培训讲解

      从12月12日起，上海福寿园即进入冬至全员无休的工作状态，上海福寿园人事部经理刘保林对冬至各项工作安排做了具体讲解，宣布了每位员工在冬至期间的岗位分工。随后，上海福寿园副总经理孙浩对工作纪律及接待服务提出了高标准、严要求，特别强调了高峰期内员工上班的纪律、交通、食品安全等问题。对于受理投诉，他要求员工要主动协调、积极处理，力求让客户满意。

上海福寿园人事部经理刘保林部署冬至人员安排

上海福寿园副总经理孙浩就冬至安排进行强调

      最后，上海福寿园总经理赵小虎对此次会议进行了总结。赵总首先对冬至工作做了要求，要求各个岗位负责人、工作人员要提前预习各自的工作职能和要求；防止重复发生以往发生过的类似问题，尽可能让客户满意，；在工作中及时发现问题，化解矛盾；注意今年冬至与往年不一样的地方；注重客户的服务体验，换位思考，照顾客户感受。针对今后工作，赵总提出要创新思维，在主营业务上要增加服务附加值，使得福寿园硬件和软件并驾齐驱，增加专属化服务，体现行业服务特征。在副营业务上要积极开拓思路，敏锐发现商机，拓展业务范畴。用心服务，通过每一位员工的服务细节向客户传递温暖，通过与客户的交流直接传递专业、专心、专注的福寿园品牌服务。

上海福寿园总经理赵小虎总结发言