人文世博 人文服务
2010-03-29
福寿园优质服务月
人文世博 服务先行
结合上海市民政局“迎世博，创蓝带、优质服务月”的活动号召，福寿园号召全体员工围绕“迎世博，创蓝带”的主题，满怀激情、担当责任、进行全方位的服务提升，我们的服务宗旨是“让客户从我们的服务中感受到更多的尊严和尊重”。人文世博 服务先行
福寿园3.15—4.30优质服务月主要活动内容:
• 清明文化月 殡葬进社区
• 礼迎世博 礼在福寿园 全员礼仪培训
• “优质服务标兵”评选
• 博采众长 精细化服务设计 创新服务举措
• 倾听客户心声设立总经理信箱
• 绿色满园 推出节地新型环保葬
• 人性关怀 纪念碑改建优惠月活动
• 给生命最后的尊严礼仪安葬服务
• 清明祭扫 全方位安全保障
• 蓝带行动 行风建设
清明文化月 殡葬进社区
2010年，福寿园将清明宣传主题锁定为“城市文明人文记忆”，并以独有的人文资源首次推出福寿园清明文化节，同时为改变传统殡葬观念，营造清明创新文化，推广现代殡葬理念，福寿园将在3月22日-3月29日举行殡葬文化进社区系列活动。
福寿园清明文化节活动内容
序号 活动时间 内 容
1 3月10日-4月5日 2010年第二届“福寿杯”新民晚报清明原创短信征集大赛
2 3月19日 福寿园清明文化节开幕仪式
3 3月22日-3月29日 殡葬文化进社区系列活动
4 3月19日 蔡元培、汪道涵、上官云珠等名人周年展
5 最新入住福寿园人文博物馆的藏品
6 3月30日 纪念史良诞辰110周年暨中国民主同盟（上海）传统教育基地揭牌仪式；把爱神之剑射向中国——史良生平展同期开展
7 4月2日 2010年上海市社会各界清明感恩纪念仪式
8 4月16日 上海市癌症康复俱乐部集体追思日活动
礼迎世博 礼在福寿园 全员礼仪培训
福寿园特聘请世博礼仪专业讲师华英雄来园进行为期3周的礼仪培训。福寿园的广大员工通过本次培训,大力提升了“争创文明，着重礼仪”的文明素养。
“优质服务标兵”评选
福寿园成立了评比活动领导小组，制订了实施方案和评分标准。从文明礼貌、服务规范、爱岗敬业、诚实守信、服务客户、乐于奉献、团结协作等方面开展评比。根据全员评议和领导小组评议，从评议对象中选出候选人，经领导小组综合评议后，最后评选出优质服务标兵。
博采众长 精细化服务设计 创新服务举措
福寿园各部门在优质服务月期间推出各项温馨、便捷、优质的服务措施，体现人文关怀。
绿化部——郁金香清明花开盛季，供客户踏青赏花；怀德园全新盆景展示；休闲景观苗圃开园
管理部——墓间组工作人员为扫墓客户提供小毛巾、鞋套、垃圾袋、拨火棒、打火机等系列套装服务
工程部——强化礼仪安葬工人专业培训，为客户提供更专业更严谨的礼仪安葬服务
客户服务部——短信通知客户，温馨提示祭扫事项
餐饮服务——为客户特别推出美味可口青浦特色农家菜及土特产
倾听客户心声 总经理信箱
在东、西园接待厅新设总经理信箱，进一步为客户提供“发表意见”的通路，客户将因为拥有了一个全新的沟通渠道而享受到更高质量的服务。福寿园对有价值的合理化建议者，将给予适当奖励。
绿色满园 生态环保葬
福寿园2010年清明期间在怡安园与银桂园将为广大客户提供两块节地葬产品展示区，这2块区域的产品为与自然融为一体的生态环保型产品，融合了生态树葬、花坛葬、铜板葬、室外壁葬等多种形式，占地面积小，消耗石材资源少，是对新型葬式理念的一种全新尝试！
人性关怀 纪念碑改建
为了让亲人的“居所”改善环境，福寿园在优质服务月期间以优惠的价格推出部分10年以上的老墓区的纪念碑改建服务，“让广大老客户切实感受到“碑旧瓦新，念逝若生”。
给生命最后的尊严 礼仪安葬服务
福寿园以全新的落葬理念打造细节更为精美的落葬布置及更为尊享的落葬礼仪程序，并根据客户不同的需求，隆重推出全新的精品礼仪安葬套系，让逝者带着生命的尊严和亲人告别。
清明祭扫 全方位安全保障
针对清明扫墓人群集中，短时间内人流、车流高度聚集的情况，福寿园设立消防组、交通组、治安组、物资组、全区巡逻组、救护组等各类应急预案小组，切实做好祭扫活动的各项应急措施，包括沿途交通车辆安排、现场消防设备、医疗救助等应急物资准备，临时停车场安排，同时对祭扫期间可能发生的火灾、交通事故、停水、停电、拥挤踩踏、矛盾纠纷、祭扫人员突发疾病、人身财产安全、食品卫生等情况做了应急预案处置。
蓝带行动 行风建设
福寿园坚持阳光殡葬，确保各项服务符合规范标准；落实减排、低碳、节地的各项措施；优化服务流程，改善服务态度；确保各项惠民措施落到实处，工作人员恪守职业道德，遵守工作纪律，以规范、文明、诚信、优质的服务来提升殡葬服务水平，从而增加社会认同感和满意度。
