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部门培训系列二:抓细节 重服务 迎世博

2009-08-18 16:56:13

        距离上海世博会开幕还有280余天,届时上海福寿园将作为一个特定的窗口,向全世界彰显上海这座城市的历史与文化。为了迎接世博会,上海福寿园陆续组织了各项主题培训,着力提高员工们的服务意识、人文涵养和综合素质。7月19日,福寿园管理部分别组织墓间组全体员工和保安就工作细节、礼仪服务等方面进行了有关培训。
       本次墓间组培训尤其注重工作细节,包括外围清洁、工具摆放、操作要求等细节问题都一一做了规范性的要求,如有发现碑石裂缝、道路不平整、绿化枯死甚至铜像锈斑等问题,都要第一时间上报,确保园区整体环境的完美呈现。而在礼仪服务方面,培训则要求更加人性化,态度谦恭、友善,多征询客户的意见,尽量给予客户更多的帮助,特别在客户祭扫的时候,要主动问好并及时避让,让客户拥有自己的私人空间。

 

 

管理部经理李建华在给保安讲解礼仪服务

 

 

保安在努力练习

 

 

为世博展现福寿园员工风采

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